سياسة الخصوصية

آخر تحديث: October 30, 2025

جدول المحتويات

1. مقدمة

توضح هذه السياسة من حيث الخصوص والعموم كيفية استخدام شركة: كسبانة مالكة العلامة التجارية "كسبانة". تعنى هذه السياسة بالبيانات الشخصية أو المعنوية التي يقدمها المستخدم عن نفسه أو عن منشأته (مستخدم منتجات/خدمات) لـ "كسبانة" الإلكترونية بالمسمى الذي يقدمه عن نفسه والبيانات الملحقة بذلك المسمى والمتعلقة به. حرصاً من "كسبانة" على سرية بيانات ومعلوماتك التي نطلع عليها نأمل منكم قراءة سياسة الخصوصية بعناية قبل استخدام أي من (منتجات/خدمات) لـ "كسبانة" الإلكترونية عبر الموقع. يرجى الأخذ بعين الاعتبار أننا نقوم بمراجعة سياسة الخصوصية هذه دورياً وقد نُجري عليها بعض التغييرات، والتي تعتبر سارية فور نشر السياسة الجديدة مع تاريخ النفاذ الجديد. ويُعتبَر دخولك الموقع بعد إجراء أي تغييرات موافقةً مسبقة منك على سياسة الخصوصية المعدّلة وأية تغييرات فيها، احرص على زيارة موقعنا بشكل دوري للتأكد من معرفتك بأحدث نسخة من سياسة الخصوصية. إن كسبانة (ويشار إليها لاحقاً بـ "الشركة" أو "نحن" أو "كسبانة")، تهدف إلى تقديم خدماتها لعملائها (ويشار إليهم لاحقاً بـ "المستخدم" أو "العميل") من خلال القنوات الإلكترونية المتاحة، تصف هذه السياسة أنواع المعلومات التي قد نجمعها منك أو التي قد تقدمها ("البيانات الشخصية")، بالإضافة إلى الخدمات المرتبطة بها ("الخدمات") وكيف نجمع ونستخدم ونخزن ونحمي ونكشف عن بياناتك الشخصية. نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد وملتزمون بالحفاظ عليها بكل سرية وآمن. كما تصف السياسة خياراتك بشأن كيفية استخدام بياناتك الشخصية وكيف يمكنك الاطلاع عليها وتعديلها. علماً بأن هذه السياسة تتوافق مع "نظام حماية البيانات الشخصية" في المملكة العربية السعودية / سلطنة عمان / جمهورية مصر العربية.

2. الغرض من سياسة الخصوصية هذه

الهدف من سياسة الخصوصية هذه هو مشاركتك معلوماتٍ حول الوسائل التي تتبعها الشركة لجمع ومُعالجة بياناتك الشخصية التي تصل من خلال استخدامك للموقع الإلكتروني، ومنها أي بياناتٍ تقدمها من خلال الموقع الإلكتروني عندما تشترك في الرسائل الترويجية أو التسجيل في أي من منصات الخاصة بـ كسبانة. من المهم قراءة سياسة الخصوصية هذه، فضلاً عن شروطنا و أحكامنا المعمول بها، لا سيما عندما نجمع أو نعالج بياناتك الشخصية، بحيث تكون على دراية تامة بكيفية استخدام بياناتك والوسائل المتبعة في ذلك.

3. الجهة المسؤولة عن بياناتك الشخصية

تُعتبر شركة كسبانة – كسبانة، هي الجهة المسؤولة عن بياناتك الشخصية، كما تتحمل كسبانة أيضًا مسؤولية الإشراف على الموقع الإلكتروني. ويمكنك الاتصال بـ كسبانة من خلال البريد الإلكتروني: info@cassbana.com. لقد عيّنّا مسؤول حماية البيانات تتمثل مسؤوليته في متابعة الاستفسارات المتعلقة بسياسة الخصوصية هذه، فإذا كان لديك أية استفسار حول سياسة الخصوصية هذه، ومن ذلك أية استفسارات حول ممارسة الأعمال، فيُرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات التابع لنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: info@cassbana.com

4. تفاصيل المعلومات التي يتم جمعها

المعلومات التي يتم جمعها قد تحتوي على بعض المعلومات الشخصية مثل: تفاصيل حول الحسابات، الملفات الشخصية، والجهات الاتصال (مثل رقم هاتفك، عنوان بريدك الإلكتروني، عنوانك البريدي، اسمك الأول واسم عائلتك، ورقم الهوية، اسم المنشأة، رقم السجل التجاري، العنوان الوطني الخاص بالمنشأة، الرقم الضريبي، بيانات الملاك وبيانات هوياتهم، نوع المنشأة، تارخ نشأتها)؛ المعلومات المتعلقة بتعاملاتك مع الشركة، أو مع الشركات التابعة لنا أو مع أطراف أخرى، وأرصدة حسابات المنشأة، ودخلها، وتاريخ مدفوعاتك ومدفوعات المنشأة، والموقع، ونشاط حسابك، والمعلومات المالية أخرى؛ البيانات الجغرافية (على سبيل المثال، موقعك الدقيق أو المقدر بناءً على عنوان IP الخاص بك، أو نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) على هاتفك أو جهاز آخر، أو أي بيانات تقدمها لنا بناءً على إعدادات جهازك)؛ وأي معلومات تود تقديمها.

5. كيف نستخدم بياناتك الشخصية

لن نستخدم بياناتك الشخصية إلا بما يسمح به النظام؛ وبوجهٍ عام، قد نستخدم معلوماتك الشخصية من أجل ما يلي: تقديم خدمات كسبانة ودعم العملاء؛ معالجة المعاملات وإرسال الإشعارات حول معاملاتك؛ حل النزاعات وتحصيل المدفوعات والرسوم؛ التحقق من دقة معلوماتك والمصادقة على صحتها؛ الكشف والتحقيق ومنع الأنشطة التي يُحتمل أن تكون محظورة أو غير نظامية، مثل الاحتيال؛ التواصل حول الحسابات أو المعاملات وإرسال معلومات حول الميزات والتحسينات؛ الاتصال بك، على سبيل المثال عن طريق الهاتف أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني؛ الإبلاغ بالتغييرات التي تطرأ على سياساتنا؛ تخصيص المحتوى والتجارب، ومن ذلك تقديم توصيات بناءً على تفضيلاتك؛ إرسال عروض أو عروض ترويجية لخدمات كسبانة (إن كنت قد وافقت على تلقي مثل هذه العروض والعروض الترويجية)؛ تقديم الإعلانات، ومن ذلك الإعلانات المبنية على استخدامك لخدمات كسبانة أو والمواقع الإلكترونية لطرف ثالث؛ إجراء تحليلات إحصائية وديموغرافية وتسويقية لمستخدمي خدمات كسبانة وأنماط عمليات الشراء التي يجرونها؛ والقيام بأية أعمال أخرى مشروعة ولا يحظرها النظام عندما يقتضي الأمر ذلك لتحقيق مصالحنا المشروعة.

6. طلب الوصول إلى المعلومات

مع مراعاة بعض الاستثناءات، يحق للمستخدم الوصول إلى المعلومات الشخصية التي تحتفظ بها شركة كسبانة. يمكن للمستخدم أن يطلب تصحيح أو تحديث هذه المعلومات. وفي مثل هذه الحالات، سيتعين على الشركة التحقق من هوية المستخدم أو أي شخص آخر مخول للوصول لضمان عدم توفير المعلومات لأي شخص غير مصرح له بالاطلاع عليها.

7. المعلومات الشخصية لمن هم دون سن 18-21 عاماً

لا نعتزم طلب جمع معلومات شخصية من أي شخص دون سن 18-21 عامًا، فإذا اشتبهت كسبانة أن أحد المستخدمين أقل من 18-21 عامًا، سنطلب من المستخدم إغلاق حسابه، ولن نسمح للمستخدم بمتابعة استخدام خدمات كسبانة، ويرجى إخطارنا إذا كنت تعرف أي أفراد تقل أعمارهم عن 18-21 عامًا يستخدمون خدمات كسبانة حتى نتخذ الإجراءات المناسبة.

8. الوصول إلى المعلومات الشخصية

تقيّد كسبانة مسؤولية الدخول إلى معلومات العميل الشخصية على فريق محدد من الموظفين المؤهلين ولأسباب عملية محددة للاستخدام، ويعي موظفونا بأهمية المحافظة على سرية وخصوصية هذه المعلومات. كما اعتمدت كسبانة إجراءات محددة لحماية المعلومات الشخصية للعملاء إلكترونياً ومادياً، وتبقى سياسة الخصوصية صالحة بغض النظر عن كون العميل متصلاً بالإنترنت أو لم يكن.

9. استثناءات للوصول إلى المعلومات الشخصية

في بعض الظروف المحدودة، قد لا نتمكن من تقديم المعلومات الشخصية للمستخدم، بما في ذلك: إذا كان الكشف عن المعلومات محظورًا بموجب القانون أو من قبل سلطة حكومية أو تنظيمية أو قضائية؛ إذا كانت المعلومات تتعلق بدعاوى قانونية قائمة أو متوقعة؛ إذا كان الكشف عن المعلومات ينتهك خصوصية الآخرين أو يشكل تهديدًا لهم؛ إذا كان الكشف عن هذه المعلومات يؤثر على المنافسة؛ وإذا كان الكشف عن هذه المعلومات سيفصح عن قرارات حساسة تجارية أو تشغيلية.

10. تحديث المعلومات الشخصية

إذا كان لدينا معلومات دقيقة عنك، فإنها تمكننا من أن نقدم لك أفضل خدمة ممكنة. لذلك، يُرجى التواصل معنا في حال تغير أي من المعلومات الشخصية التي زودتنا بها أو إذا كانت المعلومات الحالية غير دقيقة أو غير مكتملة أو قديمة.

11. كيف يتم جمع بياناتك الشخصية

هناك العديد من نقاط الاتصال التي تساعدنا في جمع بياناتك، وعلى سبيل المثال لا الحصر: من خلال استمارات الطلب أو النماذج الأخرى التي تقوم بتعبئتها لشركة كسبانة؛ عند إنشاء العلاقة والاستفادة من الخدمة - عندما تستخدم خدماتنا وتصبح عميلاً وتستفيد من منتجاتنا؛ عندما تتواصل معنا عبر الهاتف؛ تبادل المعلومات - عند إكمال نموذج ورفعه على موقعنا الإلكتروني، أو البريد الإلكتروني، أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر الاتصال بمركز العملاء أو المشاركة في الحملات الترويجية؛ التفاعل (وسائل التواصل الاجتماعي) - أي منشورات أو تفاعل أو تواصل تجريه معنا بشكل مباشر على قنوات التواصل الاجتماعي؛ نمط التصفح - بيانات حول كيفية استكشافك لموقعنا على الانترنت، وتوقيت زيارتك، وأنواع متصفح الإنترنت، وكيف تمت إحالتك إلى موقعنا؛ الاستطلاعات؛ ومنك شخصياً أو من وكيلك المعتمد أو من ممثلك القانوني.

12. الإفصاح لجهات خارجية

تلتزم كسبانة بعدم الإفصاح أو مشاركة معلومات عملائها لأي جهات خارجية إلا بموافقة من العميل أو وفقاً للقوانين والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية / سلطنة عمان / جمهورية مصر العربية، إلا في الحالات التالية: بأوامر من السلطات المختصة في المملكة، أو أي محكمة، أو أي جهة حكومية، أو تنظيمية للامتثال لأي التزامات ومتطلبات صادرة عن جهات قانونية أو تنظيمية؛ الأطراف الأخرى التي يجيز لنا أو يفرض علينا النظام الكشف لها عن المعلومات؛ طاقم المحاسبين ومراجعي الحسابات والمحامين لدينا وغيرهم من الاستشاريين المهنيين؛ تسوية ورقة تجارية والتحقق من عملية الدفع؛ المؤسسات المالية الأخرى مثل البنوك؛ أي جهة لحماية كسبانة من الدعاوى القانونية أو الإدارية والالتزامات التي تنشأ بسبب معلومات غير دقيقة أو غير صحيحة؛ أي مزود للخدمة نكلفه بتنفيذ وظائفنا وأنشطتنا؛ أي وكيل تحصيل ديون أو جهة مرخصة بتقديم خدمة المعلومات الائتمانية أو شركة تأمين؛ أي عضو في المجموعة أو أي مزود خدمة مرتبط بأي عضو بغرض تزويدك بالمنتجات أو الخدمات؛ وقد يتم التواصل معك و/أو إرسال إشعارات إليك عبر قنوات مختلفة مثل الرسائل القصيرة (SMS) و/أو تطبيق الواتس آب و/أو البريد الإلكتروني و/أو الهاتف فيما يتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا.

14. الترخيص باستخدام المعلومات الشخصية

إن استفادة المستخدم لأي من القنوات الإلكترونية للشركة يمنح الشركة ترخيصاً دائماً وغير حصري دون رسوم أو مقابل مادي لاستخدام معلوماتك الشخصية للأغراض المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه.

15. خيار التوقف

إذا اخترت التوقف عن استلام الرسائل الترويجية، فلن يؤثر ذلك على البيانات الشخصية التي قدمتها لأغراض ضرورية أخرى، مثل معالجة طلباتك، أو استمرارية خدماتنا، أو الوفاء بالالتزامات النظامية.

16. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط ونتبع عناوين بروتوكول الإنترنت عبر موقعنا الإلكتروني حتى نتمكن من تحسين خدماتنا المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني وتحسين تجربة المستخدم. فعند دخولك موقعنا الإلكتروني أو استخدامك خدمات كسبانة، يجوز لنا (نحن وشركاؤنا والشركات التي نعمل معها) وضع ملفات بيانات صغيرة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو أي جهاز آخر. معظم متصفحات الويب تقبل ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا، ويمكنك العثور على معلومات خاصة بمتصفحك ضمن قائمة "المساعدة". ولك مطلق الحرية في رفض ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا إذا سمح بذلك المتصفح أو إضافات المتصفح، ما لم تكن ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا مطلوبة لتفادي الاحتيال أو ضمان أمان المواقع الإلكترونية التي نتحكم فيها. يمكنك ضبط نظام متصفحك بحيث يرفض جميع ملفات الارتباط أو بعضها أو تنبيهك حينما تقوم المواقع الإلكترونية بوضع ملفات تعريف الارتباط أو إدخالها على جهازك، كما نحيطك علمًا أنك إذا عطّلت أو رفضت ملفات تعريف الارتباط، قد يتعذر عليك الوصول إلى بعض الأجزاء من الموقع الإلكتروني أو قد لا تعمل هذه الأجزاء بشكل سليم.

17. تغيير الغرض

نستخدم بياناتك الشخصية و/أو المعنوية للأغراض التي نجمع هذه البيانات لأجلها، ما لم نكن بحاجة لاستخدام هذه البيانات لغرض آخر، وكان هذا الغرض يتوافق ولا يتعارض مع الغرض الأساسي من جمعها، وبشرط أن يكون هذا الاستخدام مسموحًا به بموجب أنظمة حماية البيانات المنطبقة. وسنحرص دائمًا على الحصول على موافقتك قبل معالجة بياناتك الشخصية لأي غرض جديد. فإذا كنت ترغب في معرفة مدى توافق المعالجة الهادفة لخدمة الغرض الجديد مع الغرض الأصلي للبيانات، فيُرجى التواصل معنا. ويُرجى العلم بأنّ ظروفًا استثنائية قد تقتضي منا معالجة بياناتك الشخصية دون موافقتك، طبقًا للقواعد المذكورة أعلاه، إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب النظام.

18. أمن البيانات

لقد وضعنا ما هو ملائم من إجراءاتٍ ووسائل أمان لكي تمنع أي فقد عارض لبياناتك الشخصية والمعنوية أو استخدامها أو الوصول إليها على نحو غير مصرح به، أو تغييرها أو الإفصاح عنها بأي شكل كان. إضافة إلى ذلك، فإننا لا نمنح حق الوصول إلى البيانات الشخصية إلا بقدر حاجة العاملين أو الوكلاء أو الأطراف الثالثة إلى معرفة البيانات لخدمة أغراضنا التجارية، وبالتالي سيعالجون بياناتك الشخصية بناءً على تعليماتنا وسيكونون ملتزمين بالحفاظ على سريتها. لقد وضعنا أيضًا إجراءاتٍ للتعامل مع كل إخلال محتمل بأمن البيانات الشخصية، وسوف نخطرك أنت وأية جهة رقابية مُختصة بذلك الإخلال إذا كان ملزمين بذلك بموجب النظام المعمول به. كما أننا نراجع إجراءاتنا الأمنية بشكل دوري، أخذًا بالاعتبار آخر التطورات والأساليب التقنية الملائمة. فقط الأشخاص المصرح لهم الذين يحتاجون إلى الوصول إلى هذه المعلومات لأداء مهامهم، سيستطيعون الوصول إليها واستخدامها. ولكن رغم كافة الجهود المعقولة التي بذلناها لضمان ذلك، لا يوجد إجراء أمني مثالي أو غير قابل للاختراق.

20. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعنا لأجلها هذه البيانات، ومنها الأغراض المتعلقة باستيفاء أية اشتراطات نظامية أو تنظيمية أو ضريبية أو محاسبية أو تقريرية، وقد نحتفظ ببياناتك الشخصية لفترة أطول في حال وجود شكوى أو إذا رأينا احتمالية حدوث تقاضي بشأن العلاقة القائمة معك. لتحديد الفترة الملائمة للاحتفاظ بأية بيانات شخصية، فإننا نراعي مقدار وطبيعة وحساسية هذه البيانات الشخصية، والأضرار المحتملة من استخدام أو الإفصاح عن بياناتك الشخصية دون تصريح، وأغراض معالجة بياناتك الشخصية، وإن كان بمقدورنا تحقيق هذه الأغراض بوسائل أخرى أم لا، والاشتراطات النظامية أو التنظيمية أو الضريبية أو المحاسبية أو غير ذلك مما هو سارٍ في هذا الشأن. إذا لم يعد ضروريًا الاحتفاظ ببياناتك الشخصية، فإننا عندئذ سنحذفها أو نتلفها على نحو آخر.

21. ما الذي قد نحتاجه منك

قد نطلب منك بعض المعلومات لمساعدتنا في تحديد هويتك والتأكد من أنك تستطيع الوصول إلى البيانات الشخصية (أو ممارسة أي من حقوقك). وهذا يعد إجراءً أمنيًا للتأكد من عدم الإفصاح عن بياناتك الشخصية لأي شخص ليس له الحق في الاطلاع أو الحصول عليها. وقد نتواصل معك أيضًا لطلب المزيد من المعلومات المتعلقة بطلبك، مما يساعدنا على الاستجابة بسرعة لموضوعك.

22. الوقت اللازم للرد

نسعى للرد على جميع طلباتك المشروعة في غضون 30 يومًا، ولكن قد يستغرق الأمر وقتًا أطول إذا كان الطلب الوارد منك معقدًا ويتطلب جهدًا كبيرًا أو إذا قدمت عددًا من الطلبات. وفي هذه الحالة، سنبلغك بالأمر وسنواصل متابعة حالتك.